itil体系 itil是什么

IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸出来的。目前，广义的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT的运维管理就是通过对IT资源的有效管理来保证IT服务的健康和稳定。
ITSM是ITIL框架的核心内容，而ITSM包括服务支持和服务提供以及服务台。服务提供包括五个服务管理过程:服务水平管理、IT服务财务管理、IT服务连续性管理、可用性管理和能力管理。服务由五个流程组成:事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理，以及服务台功能。
ITSM以流程为基础，指导IT服务企业和组织实现从服务策略、服务设计、服务引入、服务运营到服务改进的服务生命周期管理。在ITSM框架的指导下，IT服务企业和组织也可以根据实际需要进行裁减，选择相应的流程和指导方法来解决或改善自身的一些问题。
从理念上讲，IT运维管理是ITSM的前提。IT的运维管理可以充分保障IT服务的健康稳定。在这个前提下，ITSM对这些IT服务进行了明确的划分，通过流程管理，IT资源可以为企业提供高效的IT服务，创造价值。
1管理级别
有专家提到，IT运维管理是ITIL的底层基础，其更多的工作在底层数据采集。IT运维管理通过各种方式和协议，从IT基础设施、应用服务和业务系统获取相关数据，数据获取的实时性、相关性和差异性反映了IT资源的运行情况。
ITSM的工作是IT服务的流程管理，其工作更多的是IT服务的流程处理。ITSM不关心底层数据是如何获取、集成和调用的，它是如何处理IT服务产品的，以及每个过程应该如何考虑。
从管理层面可以看出，IT运维管理是ITSM的基础。IT的运维管理是底层的采集工作，而ITSM从事的是上层流程的管理。事实证明，只有通过IT运维管理获取IT资源的底层数据，才能保证ITSM流程管理的有效性，流程才有意义。
2管理理念
在IT运维管理的理念中，IT资源是目标核心，IT管理是流程化的。在实际的管理工作中，要按照一定的步骤来进行，比如:首先要可视化的呈现IT资源(目标发现)，然后是IT资源的清晰分类(目标分类)，接着是IT资源的实时监控(监控目标)，接着是IT资源的告警管理(主动告警)，最后是IT资源的运行状态要形成报告(性能报告) 。
ITSM旨在建立一套完整的企业外部服务管理体系，借助流程和工具规范企业与客户的接口，帮助IT部门实现从IT服务到客户的有效整合。IT服务中心以服务目录为基础，围绕其构建服务门户、服务需求管理、服务发布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程，最终引导企业赢得市场和客户，实现服务投资的最佳回报。
从管理思路上可以看出，两者的管理方向和对象是不同的。IT运维管理的思想是以IT资源为管理对象，维护和管理其日常运维状态。ITSM的管理理念是以IT服务为管理对象，管理IT服务的过程。换句话说，前者是IT资源中IT元素的数据获取和管理，后者是提供给IT资源的IT服务的流程管理。
3管理目标
运维管理是运维阶段对IT资源的管理，以保障IT系统稳定运行为核心，负责IT服务的健康稳定，最终为业务系统稳定运行提供前提。
【itil体系 itil是什么】ITSM以IT服务为核心，优化整合IT服务管理所涉及的人员实践、流程实践和技术实践，在企业内部建立科学完善的IT服务管理体系，高效利用现有资源，进一步走向终端客户和业务部分，改善客户体验，实现IT提升客户价值、IT驱动业务发展的终极目标。
从管理目标可以看出，虽然两者本质上都是为业务服务的，但实际上目标不同。IT运维管理的目标是为业务系统的稳定运行提供前提和保障，而ITSM的目标是为业务系统提供各种高质量的IT服务。同时，他们面对的主要部门也不同。IT运维管理主要面向IT部门，负责IT资源的管理。另一方面，ITSM面向业务部门，负责IT服务的健康和稳定。
从以上观点，结合ITIL框架体系，我们可以看到，无论是IT运维管理还是ITSM，都只是ITIL框架的一部分。IT运维管理是ITIL框架的底层基础，也是ITSM的基础。换句话说，IT运维管理是所有按照ITIL框架设计的管理思想和产品的前提和基础。
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