KTV服务人员的基本常识 ktv服务员管理

Ktv服务员管理(KTV服务人员基础知识)
1.服务业职业道德:
顾客至上，服务至上
随时准备为客人提供优质服务
客人永远是对的(记住100-1=0的概念)
2.服务业生命线:服务质量的高低决定了在行业内的效益，场所提供的服务质量能否满足客人的合法需求，服务质量的高低决定了娱乐场所的发展和口碑。
3.服务方式:室内半跪服务，大厅站立(示范动作)
4.服务要求:热情；主动；耐心；快速；守时；尊重；效率；你不能亲自否决客人
5.服务宗旨:客人至上，一定要与客人见面，给客人带来便利，让客串博主有上帝的感觉，有宾至如归的感觉
6.在服务的过程中，做好三件事和四件事:
三轻:轻说话、轻走路、轻操作
四勤:眼勤、手勤、足勤、口勤
7、服务员应具备的条件:
外表稳重，谈吐幽默，谈吐温和，大方得体
8.gfd的要求
外貌和外貌指的是人的外貌，包括人的外貌、体态、仪态、仪态、衣着和装饰。良好的外表和仪表体现了对人和社会的尊重
要求:
工作服应穿戴整齐，无污垢和异味
(2)注意个人卫生，不留长指甲，女员工不宜留长发，男员工宜留短发，梳理整齐，每天刮胡子，保持清新口气，工作时不吃洋葱、大蒜等有异味的食物。
(3)按照公司规定佩戴员工徽章，除手表外，不佩戴任何手饰或饰品(婚戒除外)
【KTV服务人员的基本常识 ktv服务员管理】

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