东航坠机后，心理专家想对家属说：“所有反应都是正常的”( 三 )

论文:你提到的四个角色是心理危机干预的参与者和工作者。
马宏:这个概念必须重复。在灾难面前，所有参与或支持或观看的人都是专业人士。
如果有一个(心理)专业人士，他也许能发现现场有哪些地方影响到大家。如果他能进总部，他也给建议，或者他在公司知道自己的专业；另外(如果有的话)高危人群，比如有人想自杀，或者有人哭喊，根本睡不着，或者很生气的时候，他可能比别人有更多的技巧和方法，甚至是药物，可以帮助这些人。剩下的就是长期治疗了。如果真的变成创伤和应激障碍，就需要专业人士了。
但在现场，最重要的是急性抢救。在抢险救灾的最早期，主要(重点)是社会支持。这不是(心理学)专业问题，不需要任何心理医生也能做到。抢救做得好的话，完全不能有(心理)问题。
如何成为一个好的领导者，如何制定计划，如何找到志愿者，如何有食物和水喝。基本上孩子能尽快上学，媒体给他们提供了有效的资源。我们能做的就是让他们少抽烟，少喝酒。所有的病人都有药吃。这些都是灾后心理救助。当你解决了他最紧急的问题时，他感觉好多了。
现在，如果你急着找人，你(就)把找人的消息告诉他；他急于找到黑匣子。现在你告诉他找个黑匣子，他会好受些。他急什么，你做什么。因为这件事引发的情感问题，无论是焦虑、麻木，还是对于他的失落，人们都没有“我后面该怎么办？”我现在该怎么办？以后怎么办？“其实都和制定的政策有关。
武汉就是社会支持的最好例子。我可以不戴口罩吗？超市关门了，小区关门了，没有吃的了，好吗？没人送餐吗？不会吧。没有社会支持，你说我不管你的饭，我不管你的水，我什么都不管。我会派一批精神科医生过去，但是没用。所以基本上，我活着，很安全。想喝水，想吃饭，想找人，想了解信息。现在手机都没地方充了。这些问题都解决了。我找到了一个人。你觉得他还着急吗？他可能不那么着急。
所以，媒体尤为关键。现在媒体第一时间到达现场，人们最焦虑的事情几乎都被媒体曝光了。这个时候，媒体是最专业的。如果媒体报道到位，大家就不会那么焦虑了。
报纸:媒体能做什么，不能做什么？你能告诉我们更多关于这个的信息吗？
马洪:讲事实，你看到的，不要猜测，不要说是怎么估计的。
还有信息，我想去哪里，怎么去，或者接待室在哪里，热线是什么。我们现在也经常举报，但是我观察过，频率不高。(也)一些有用的信息。比如现在场地狭窄，不建议非政府志愿者或者无组织志愿者前来。还有一个情况是媒体应该报道的，救援的进展、安排、现状。
不要过多报道，宣传人们的痛苦和悲惨。不要在黄金时间报道这些。如果孩子一定要看，那就在大人的指导下看。这些尤其悲惨。
“9·11”之后，出现了讨论和反思。报纸上的图片太多了，不在曼哈顿的人都被示(吓)病了。这种哭泣和悲伤是会传染的。是的，有。主要是报点厉害的，找的是什么。因为灾后心理，如果他已经掉坑里了，你只能陪他在坑里(没什么好处) 。你得慢慢领他出坑。虽然悲剧，但生活还得继续。我会陪你慢慢走向希望。
《华尔街日报》:现在，媒体的功能和作用更加突出和明显了，不是吗？
马宏:是的，因为现在每个人都有手机随时随地查看新闻。那时候，他们只能在报纸或电视上看。所以媒体的作用比以前更重要了。
急救是陪伴，是倾听，是沟通。
论文:像你上次参与空灾难后的心理危机干预，是2002年大连“57”空灾难。当时是什么情况？
马:是北航公司找到我们医院的。飞机上有他的员工。我们是志愿者。
论文:当时心理干预的主要形式是什么？
马宏:陪伴公司三个家庭的是空的家属，(比如家里孩子的问题怎么处理) 。你告诉他妈妈她被杀了吗？
论文:那时候会和家人有交流互动吗？
马宏:我每天都陪着他们。我们每天早上都去那里，很好地了解他们。
后来说到告别，因为有的捞到了一些遗物，有的什么也没找到。一户人家有孩子，他妈什么都找不到。最后，我们给他放了一个漂流瓶，让他把想写给妈妈的话放在里面。