求您淘宝回复一下消息淘宝问大家在哪里( 五 )

6.我们可以通过设置快速回复，把常用的句子提前保存下来，这样在着急的时候可以快速回复客户。比如欢迎词，不讨价还价的解释，“请稍等”等。，可以节省我们很多时间。在每天的回复中，你可以发现哪些问题被客户问的比较多，还可以保存答案达到事半功倍的效果。
通过旺旺的状态设置，可以对店铺进行宣传，比如在状态设置里写一些优惠措施，节日提醒，推荐商品等等。
7.有的客户会试探性地问能不能砍价:对待这样的客户，不仅要坚定地告诉她不能砍价，还要委婉地告诉她我们的价格是物有所值的。感谢他的理解和合作。
有些顾客就是想讲价，不讲价就会不高兴:对于这类顾客，除了坚定地重申我们的原则，还要合理地拒绝她的要求，不要被她的威胁和祈求所左右。建议她适当的时候看看其他便宜的商品。
有的客户很挑剔，交流的时候就能感觉出来。她会一遍又一遍的问:有什么瑕疵吗？有色差吗？有问题怎么办？怎么找到你？等等。这个时候要意识到，这是一个非常完美主义的客户。除了实事求是的介绍商品，还要实事求是的给她介绍一些可能出现的问题，告诉她没有什么是完美的。如果顾客仍然坚持要完美的产品，应该委婉地建议她选择实体店购买所需的产品。
8.经常向顾客表示感谢。
当客户及时完成付款，或者进行了愉快的交易，我们都应该向客户表示衷心的感谢。感谢她配合我们的工作，节省我们的时间，给我们一个愉快的交易过程。
9.无法满足客户的要求，第一句话需要回答“非常抱歉”
九。交易促进技能
1.利用“怕买不到”的心态:“这款是我们的畅销货，经常缺货。现在这一批只剩两个了。估计过一两天又没了。喜欢就不要错过。”或者:“今天是特价的最后期限。请抓住这个好机会。明天你就买不到这个特价了。”
2.利用客户想快速拿货的心理:
“如果你真的喜欢，就赶紧拿去吧。快递公司10分钟后到。如果现在付款成功，会马上给你送过去。”
3.当客户一次又一次出现购买信号，但又犹豫不决时，可以采用“二选一”的手法来促成交易。比如你可以对他说:“你需要第14段还是第6段？”或者说“你是想用平邮还是快递寄给你？”这种“二选一”的提问技巧，只要准客户选了一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心买了。
4.帮助潜在客户选择并达成交易:
许多潜在客户不喜欢快速签订单，即使他们有兴趣购买。他们总是挑挑拣拣，不停地在产品的颜色、规格、款式上打转。这个时候，你就要改变策略了。暂且不谈订单，你会热情地帮对方选择颜色、规格、款式等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到履行。
5.巧妙的反问，引出顺序:
当顾客询问某种产品，但它就是没有，他不得不使用反问句来促进订单。例如，顾客问:“这个有金色的吗？”这时，你不应该说没有，而应该问:“对不起，我们没有库存，但是我们有黑色、紫色和蓝色。你喜欢这些颜色中的哪一种？
6.积极推荐，促成交易:
当客户拿不准，需要你推荐的时候，你可以推荐尽可能多的符合他要求的款式，并在每个环节后附上推荐的理由。而不是找一个推荐一个。“这是刚到的新款，目前市场上还不多见” ， “这是我们最受欢迎的款式之一”，“这是我们最畅销的，经常缺货”等等，以此来争取成交。
十、售后服务注意事项:
1.好的售后服务会给买家带来非常好的购物体验，可能会让这些买家成为你的忠实用户，以后经常购买你店里的物品。
2.商品售出后，卖家应主动联系买家，避免因联系不及时而造成已售出买家的损失。
3.信用好会让买家买的放心，评价差往往会让买家望而却步。
4.应在交易结束时进行及时评估。信用是最重要的。买卖双方都非常关心自己的信用。交易完成后及时评估，会让其他买家看到自己信用的变化。
评价还有一个非常重要的解释功能。如果买家对你的商品做出错误不公平的评价，你可以在评价下及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
6.建立买家数据库，及时记录每笔交易买家的各种联系方式。
7.定期向买家发送有针对性的电子邮件和旺旺信息。
不要太频繁，否则可能会被当成垃圾邮件，广告的物品一定要绝对吸引人！

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