58到家月嫂口碑怎么样 58怎么样( 二 )

在截至2021年6月30日的12个月中，JD.COM去年的活跃消费者人数达到5130万。只有58到家好像发展的还不错。其官网数据显示，截至2020年底，天鹅累计注册用户超过1600万，服务用户超过400万，注册认证工人超过140万。
但58到家的本质仍然是一家家政服务型公司，即其在招股书中自称“全国领先的家政服务平台”:根据其招股书，其收入主要分为四部分，包括家政服务、服务商职业技能培训业务、行业参与者解决方案、其他收入。2021年第一季度，家政服务收入占总收入的89.6% 。
5.为什么美团和点评的上门服务没有做？在讨论这个问题之前，我们需要再梳理一下上门服务:虽然都叫上门服务，但是它们之间有很大的区别。
1.现场服务的分类根据服务场景和服务本质，可以分为四类。
第一类，服务场景发生在家里“真实”的上门服务，比如家政服务(日常保洁、开荒保洁) 。
第二类是“假”上门服务，是原有服务的延伸，比如上门洗衣(其实就是帮你取衣服送回来的上门服务)，还有京东。COM的送货上门服务(其实就是帮你送东西的服务) 。
第三类是大多数情况下发生在网上公共场景、现在需要搬到家里的“假”上门服务，如上门美甲、上门按摩、上门理发、上门洗车、上门保养等。
第四类，不知道为什么算上门服务，比如代驾，车险，因为看不懂，所以不讨论。
2.商业模式是否成立。上述四类中，目前只有前两种商业模式成立。
【58到家月嫂口碑怎么样 58怎么样】第一，天鹅已经解决或者正在尝试解决国内服务业的两个核心问题:服务标准化和交易效率提升。
一方面，以个体经营的方式对家政人员进行严格的培训，以相对规范的方式提供家政服务；另一方面，降低用户寻找家政服务的成本，通过平台背书和标准定价，更高效地匹配用户与家政人员的交易。
第二，不同的服务需要分解。
跑腿是低价但高频的场景，配送业务也是美团外卖的一个核心竞争力，其模式的建立就不用说了；至于上门洗衣，原来e袋洗的模式是“跑腿服务社区店”，以增加单店交易量；还有一种新的模式，即“跑腿服务中心仓” ，以低定价的形式促进成本降低的用户交易(对这种模式感兴趣的可以研究“勤快鸽”) 。
总而言之，它的商业模式是成立的。然而，第三种商业模式不成立，原因有二。
一方面，上门服务的体验损失影响了服务消费的本质。虽然用户懒，宅，但消费服务的本质是体验经济——不仅是结果，更是消费过程中的体验。
从用户体验来看，现场服务体验真的是受损太多了。
以上门美甲为例。除了安全、隐私(女性特别在意)等因素外，店内美甲和上门美甲的消费体验也有明显差异:店内环境装修好，座椅舒适，美甲柜漂亮，背景音乐悦耳。
上门美甲需要用户自己解决一系列问题:我坐在哪里，美甲师坐在哪里，设备插在哪里等等。
换句话说，如果我很懒，但是我还是想去做美甲，也许最后一个方便又便宜的解决办法就是自己涂。
上门服务不一定是用户最好的解决方案。某种程度上，我觉得居家美甲是一种伪需求。
另一方面，上门服务的定价存在天然矛盾，难以平衡。
从常识来看，用户想要一家线下店提供上门服务，应该额外支付上门费(俗称上门服务费、跑腿费)；除非店内空免费，那么至少不低于线下服务的价格。
如果没有线下门店，上门服务需要考虑工匠付出的额外时间和交通费用。以北京为例。当年来美甲沙龙的N个手艺人都反映，基本上上下班一个小时，加上在家30分钟的美甲服务，99元(美甲沙龙最低价)一个半小时就赚到了。
除了时间和交通的成本，单个用户的单价也有明显的差异。相比店内，客人美甲半小时均价200左右，其他客单价较高的项目(睫毛、美妆等。)也可以推荐。总体来说，单个客户到店的客单价会比上门服务的客户高很多。
这就是上门服务定价难以平衡的原因:用户体验受损，逻辑上应该更低；服务端的性能成本高，逻辑上应该更高。
这是最核心、最突出的矛盾。换句话说，我认为这种上门服务是高端场景:由于一些特殊原因，用户希望服务人员提供上门服务(比如家里有老人需要理发) 。在这种情况下，用户支付的费用高于正常的店内消费。