从这个角度来说,这类上门服务自然不是市场大的行业,而是规模小乘以客单价高的小行业 。
3.美团和大众点评的战略放弃以上几点讨论清楚之后,我们再来看看美团和大众点评的上门服务为什么不行 。
根据美团点评官方回应,上门服务停止运营是因为用户消费频次低,客单价低,用户消费习惯培养不足,疯狂补贴找不到良性发展模式 。
在我看来,美团和大众点评之所以放弃上门服务,不仅仅是上门服务商业模式的问题 , 更是因为它没能实现美团的预期——无论是频次、流量还是营收 。
结合当时美团的经营情况 , 这个就更好理解了 。2015年的美团 , 餐到是核心业务,但是是低频业务,同时不盈利 。外卖虽然高频,但在焦灼的竞争中依然更加无利可图(2016年市场占比32.5%) 。
无论从消费频次、业务收入(虽然美团称当时没有营收压力)还是用户增长来看,上门服务都很难做到;即使把所有上门服务打包在一起,也是一个频次低、客单价适中、用户增长不显著的业务 。
同时也有历史背景 。合并后的美团点评虽然继续融资,但一直亏损 。在此背景下,美团在战略层面积极收缩业务 , 决心专注于外卖业务 。
在这次战略收缩中,除了上门服务,早餐业务也停止了运营(因为既不能获得收入,也不能给用户的增长带来健康的增长) 。所以我才说美团和大众点评的上门服务不行,是因为公司放弃了策略 。
第六,最后总结 。互联网的普及如浪,一浪接一浪 , 但也很快消失在茫茫大海中 。现在身边的人很少会想到火热的上门服务 。
其实不管是做产品还是做生意,最后可能都要回归最简单的逻辑 。我想起罗老师在刑法学课上说过的一句话 。有些法律问题,街上一个老太太都能答对,但只有天天学法律的人才能答对 。
其中,我们总是容易被权威人士迷惑,所以我们要尽量做一个旁观者 , 即使有时候我们需要的只是普通用户的常识 。这是我从上门业务中得到的启发,愿与大家分享 。
参考资料:
新浪科技《美团推上门服务开放平台 接入家政美业等》36K《美团7亿美元融资之后:深挖垂直领域,两年内不IPO,做本地生活的大平台》36K《东哥的京东要“到家”,王兴的美团要“上门”》36K《“到家服务”军团越来越热闹了:大众点评也来了》天鹅到家官网https://www.daojia.com/aboutus/
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